{"id":886469,"date":"2024-04-09T02:04:30","date_gmt":"2024-04-09T02:04:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.renovarpapeles.com\/tramites\/?p=886469"},"modified":"2024-04-09T01:57:14","modified_gmt":"2024-04-09T01:57:14","slug":"como-radicar-un-derecho-de-peticion-en-movistar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.renovarpapeles.com\/tramites\/como-radicar-un-derecho-de-peticion-en-movistar\/","title":{"rendered":"Como Radicar un Derecho de Peticion en Movistar"},"content":{"rendered":"\n\n\n <title>Como Radicar un Derecho de Peticion en Movistar<\/title>\n\n\n\n<p>Si eres cliente de Movistar, es posible que en alg\u00fan momento necesites presentar un derecho de petici\u00f3n a la compa\u00f1\u00eda. Este tr\u00e1mite, contemplado en la Ley 1755 de 2015, te permite solicitar una respuesta o soluci\u00f3n a una inconformidad con el servicio o los productos ofrecidos por la empresa de telecomunicaciones. En este art\u00edculo, como experto en tr\u00e1mites online, te explicar\u00e9 paso a paso c\u00f3mo radicar un derecho de petici\u00f3n en Movistar de forma efectiva. <\/p>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_81 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #333333;color:#333333\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #333333;color:#333333\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.renovarpapeles.com\/tramites\/como-radicar-un-derecho-de-peticion-en-movistar\/#%C2%BFQue_es_un_derecho_de_peticion\" >\u00bfQu\u00e9 es un derecho de petici\u00f3n?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.renovarpapeles.com\/tramites\/como-radicar-un-derecho-de-peticion-en-movistar\/#%C2%BFComo_radicar_un_derecho_de_peticion_en_Movistar\" >\u00bfC\u00f3mo radicar un derecho de petici\u00f3n en Movistar?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.renovarpapeles.com\/tramites\/como-radicar-un-derecho-de-peticion-en-movistar\/#1_Identifica_la_informacion_que_necesitas\" >1. Identifica la informaci\u00f3n que necesitas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.renovarpapeles.com\/tramites\/como-radicar-un-derecho-de-peticion-en-movistar\/#2_Accede_al_formulario_en_linea\" >2. Accede al formulario en l\u00ednea<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.renovarpapeles.com\/tramites\/como-radicar-un-derecho-de-peticion-en-movistar\/#3_Completa_el_formulario\" >3. Completa el formulario<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.renovarpapeles.com\/tramites\/como-radicar-un-derecho-de-peticion-en-movistar\/#4_Revisa_el_estado_de_tu_derecho_de_peticion\" >4. Revisa el estado de tu derecho de petici\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.renovarpapeles.com\/tramites\/como-radicar-un-derecho-de-peticion-en-movistar\/#Otras_formas_de_radicar_un_derecho_de_peticion_en_Movistar\" >Otras formas de radicar un derecho de petici\u00f3n en Movistar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.renovarpapeles.com\/tramites\/como-radicar-un-derecho-de-peticion-en-movistar\/#%C2%BFCuanto_tiempo_tiene_Movistar_para_responder_mi_derecho_de_peticion\" >\u00bfCu\u00e1nto tiempo tiene Movistar para responder mi derecho de petici\u00f3n?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.renovarpapeles.com\/tramites\/como-radicar-un-derecho-de-peticion-en-movistar\/#Conclusion\" >Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_un_derecho_de_peticion\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es un derecho de petici\u00f3n?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p>Un derecho de petici\u00f3n es una herramienta de la ciudadan\u00eda para garantizar su acceso a la informaci\u00f3n y su participaci\u00f3n en la toma de decisiones por parte de las entidades p\u00fablicas y privadas. En el caso de Movistar, te permite comunicar tus solicitudes, quejas, reclamos o sugerencias para que sean atendidas y resueltas en un plazo establecido por la ley. <\/p>\n\n<p>Es importante destacar que un derecho de petici\u00f3n puede ser presentado por cualquier persona natural o jur\u00eddica, sin importar si eres cliente de la compa\u00f1\u00eda o no. Adem\u00e1s, es un tr\u00e1mite totalmente gratuito y no requiere la asistencia de un abogado.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_radicar_un_derecho_de_peticion_en_Movistar\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo radicar un derecho de petici\u00f3n en Movistar?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Identifica_la_informacion_que_necesitas\"><\/span>1. Identifica la informaci\u00f3n que necesitas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p>Antes de iniciar el proceso de radicaci\u00f3n del derecho de petici\u00f3n, es importante que tengas a la mano toda la informaci\u00f3n necesaria para completar el formulario correctamente. Algunos datos que puedes necesitar incluyen:<\/p>\n\n<ul>\n <li>Tu n\u00famero de identificaci\u00f3n y direcci\u00f3n<\/li>\n <li>N\u00famero de contacto y correo electr\u00f3nico<\/li>\n <li>N\u00famero de l\u00ednea telef\u00f3nica o servicio contratado con Movistar<\/li>\n <li>Detalles de la situaci\u00f3n que quieres resolver, incluyendo fecha y hora del incidente<\/li>\n <li>Si tienes pruebas, como capturas de pantalla, facturas o correos electr\u00f3nicos, ser\u00e1 importante que las tengas disponibles en formato digital.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Accede_al_formulario_en_linea\"><\/span>2. Accede al formulario en l\u00ednea<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p>Movistar ofrece un formulario en l\u00ednea para la radicaci\u00f3n de derechos de petici\u00f3n, que puedes acceder a trav\u00e9s de su p\u00e1gina web. Una vez que hayas reunido toda la informaci\u00f3n, dir\u00edgete al siguiente enlace para iniciar el proceso de manera virtual: <\/p>\n\n<p>Una vez en la p\u00e1gina, haz clic en el bot\u00f3n \u201cRealiza tu derecho de petici\u00f3n\u201d. Se abrir\u00e1 una nueva ventana donde podr\u00e1s ver un video explicativo y un paso a paso para realizar el tr\u00e1mite. Te recomiendo que veas el video y leas la informaci\u00f3n antes de iniciar.<\/p>\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Completa_el_formulario\"><\/span>3. Completa el formulario<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p>En la siguiente pantalla, encontrar\u00e1s un formulario en l\u00ednea que deber\u00e1s completar con todos los datos que te sean solicitados. Aseg\u00farate de escribir la informaci\u00f3n correctamente y revisarla antes de enviarla. Si tienes alguna duda, puedes comunicarte con el equipo de soporte de Movistar a trav\u00e9s del chat en l\u00ednea disponible en la misma p\u00e1gina.<\/p>\n\n<p>Una vez que hayas completado el formulario, haz clic en el bot\u00f3n \u201cEnviar\u201d. Recibir\u00e1s un mensaje de confirmaci\u00f3n en pantalla y tambi\u00e9n a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico que proporcionaste anteriormente.<\/p>\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Revisa_el_estado_de_tu_derecho_de_peticion\"><\/span>4. Revisa el estado de tu derecho de petici\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p>Movistar cuenta con un sistema para verificar el estado de tu derecho de petici\u00f3n en l\u00ednea. Para acceder a \u00e9l, dir\u00edgete al siguiente enlace: <\/p>\n\n<p>En la siguiente pantalla, ingresa tu n\u00famero de identificaci\u00f3n y el n\u00famero de radicado que recibiste en tu correo electr\u00f3nico. Luego haz clic en \u201cBuscar\u201d. Se desplegar\u00e1 la informaci\u00f3n sobre tu solicitud y podr\u00e1s verificar si ya fue atendida o si est\u00e1 en proceso.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Otras_formas_de_radicar_un_derecho_de_peticion_en_Movistar\"><\/span>Otras formas de radicar un derecho de petici\u00f3n en Movistar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p>Si no tienes acceso a internet o prefieres hacer el tr\u00e1mite de manera presencial, tambi\u00e9n puedes acudir a una de las oficinas de atenci\u00f3n de Movistar o enviar una carta a la direcci\u00f3n: Avenida 19 #50-30 en Bogot\u00e1, Colombia. En ambos casos, deber\u00e1s incluir la misma informaci\u00f3n que se solicita en el formulario en l\u00ednea y adjuntar las pruebas que tengas disponibles.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCuanto_tiempo_tiene_Movistar_para_responder_mi_derecho_de_peticion\"><\/span>\u00bfCu\u00e1nto tiempo tiene Movistar para responder mi derecho de petici\u00f3n?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p>De acuerdo con la Ley 1755 de 2015, Movistar tiene un plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas h\u00e1biles para dar respuesta a tu solicitud. En caso de que necesiten m\u00e1s tiempo para resolver la situaci\u00f3n, deber\u00e1n notificarte de manera oportuna y justificada, y podr\u00e1n extender el plazo por un m\u00e1ximo de 8 d\u00edas h\u00e1biles adicionales.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Conclusi\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p>Radicar un derecho de petici\u00f3n en Movistar es un tr\u00e1mite sencillo y gratuito que puedes realizar a trav\u00e9s de internet o de manera presencial. Te recomendamos utilizar la opci\u00f3n en l\u00ednea para agilizar el proceso y verificar el estado de tu solicitud en cualquier momento. La compa\u00f1\u00eda tiene la obligaci\u00f3n de atender y resolver tu petici\u00f3n en un plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas h\u00e1biles, por lo que es importante que brindes toda la informaci\u00f3n necesaria para que puedan darte una respuesta oportuna. Si no est\u00e1s satisfecho con la respuesta de Movistar, siempre puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para buscar una soluci\u00f3n a tu inconformidad.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como Radicar un Derecho de Peticion en Movistar Si eres cliente de Movistar, es posible que en alg\u00fan momento&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-886469","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-tramites"],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Renovar Papeles","author_link":"https:\/\/www.renovarpapeles.com\/tramites\/author\/admin\/"},"uagb_comment_info":1,"uagb_excerpt":"Como Radicar un Derecho de Peticion en Movistar Si eres cliente de Movistar, es posible que en alg\u00fan momento...","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.renovarpapeles.com\/tramites\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/886469","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.renovarpapeles.com\/tramites\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.renovarpapeles.com\/tramites\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.renovarpapeles.com\/tramites\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.renovarpapeles.com\/tramites\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=886469"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.renovarpapeles.com\/tramites\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/886469\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.renovarpapeles.com\/tramites\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=886469"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.renovarpapeles.com\/tramites\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=886469"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.renovarpapeles.com\/tramites\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=886469"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}