Como Radicar un Derecho de Peticion en Movistar

Si eres cliente de Movistar, es posible que en algún momento necesites presentar un derecho de petición a la compañía. Este trámite, contemplado en la Ley 1755 de 2015, te permite solicitar una respuesta o solución a una inconformidad con el servicio o los productos ofrecidos por la empresa de telecomunicaciones. En este artículo, como experto en trámites online, te explicaré paso a paso cómo radicar un derecho de petición en Movistar de forma efectiva.

¿Qué es un derecho de petición?

Un derecho de petición es una herramienta de la ciudadanía para garantizar su acceso a la información y su participación en la toma de decisiones por parte de las entidades públicas y privadas. En el caso de Movistar, te permite comunicar tus solicitudes, quejas, reclamos o sugerencias para que sean atendidas y resueltas en un plazo establecido por la ley.

Es importante destacar que un derecho de petición puede ser presentado por cualquier persona natural o jurídica, sin importar si eres cliente de la compañía o no. Además, es un trámite totalmente gratuito y no requiere la asistencia de un abogado.

¿Cómo radicar un derecho de petición en Movistar?

1. Identifica la información que necesitas

Antes de iniciar el proceso de radicación del derecho de petición, es importante que tengas a la mano toda la información necesaria para completar el formulario correctamente. Algunos datos que puedes necesitar incluyen:

• Tu número de identificación y dirección
• Número de contacto y correo electrónico
• Número de línea telefónica o servicio contratado con Movistar
• Detalles de la situación que quieres resolver, incluyendo fecha y hora del incidente
• Si tienes pruebas, como capturas de pantalla, facturas o correos electrónicos, será importante que las tengas disponibles en formato digital.

2. Accede al formulario en línea

Movistar ofrece un formulario en línea para la radicación de derechos de petición, que puedes acceder a través de su página web. Una vez que hayas reunido toda la información, dirígete al siguiente enlace para iniciar el proceso de manera virtual:

Una vez en la página, haz clic en el botón “Realiza tu derecho de petición”. Se abrirá una nueva ventana donde podrás ver un video explicativo y un paso a paso para realizar el trámite. Te recomiendo que veas el video y leas la información antes de iniciar.

3. Completa el formulario

En la siguiente pantalla, encontrarás un formulario en línea que deberás completar con todos los datos que te sean solicitados. Asegúrate de escribir la información correctamente y revisarla antes de enviarla. Si tienes alguna duda, puedes comunicarte con el equipo de soporte de Movistar a través del chat en línea disponible en la misma página.

Una vez que hayas completado el formulario, haz clic en el botón “Enviar”. Recibirás un mensaje de confirmación en pantalla y también a través del correo electrónico que proporcionaste anteriormente.

4. Revisa el estado de tu derecho de petición

Movistar cuenta con un sistema para verificar el estado de tu derecho de petición en línea. Para acceder a él, dirígete al siguiente enlace:

En la siguiente pantalla, ingresa tu número de identificación y el número de radicado que recibiste en tu correo electrónico. Luego haz clic en “Buscar”. Se desplegará la información sobre tu solicitud y podrás verificar si ya fue atendida o si está en proceso.

Otras formas de radicar un derecho de petición en Movistar

Si no tienes acceso a internet o prefieres hacer el trámite de manera presencial, también puedes acudir a una de las oficinas de atención de Movistar o enviar una carta a la dirección: Avenida 19 #50-30 en Bogotá, Colombia. En ambos casos, deberás incluir la misma información que se solicita en el formulario en línea y adjuntar las pruebas que tengas disponibles.

¿Cuánto tiempo tiene Movistar para responder mi derecho de petición?

De acuerdo con la Ley 1755 de 2015, Movistar tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para dar respuesta a tu solicitud. En caso de que necesiten más tiempo para resolver la situación, deberán notificarte de manera oportuna y justificada, y podrán extender el plazo por un máximo de 8 días hábiles adicionales.

Conclusión

Radicar un derecho de petición en Movistar es un trámite sencillo y gratuito que puedes realizar a través de internet o de manera presencial. Te recomendamos utilizar la opción en línea para agilizar el proceso y verificar el estado de tu solicitud en cualquier momento. La compañía tiene la obligación de atender y resolver tu petición en un plazo máximo de 15 días hábiles, por lo que es importante que brindes toda la información necesaria para que puedan darte una respuesta oportuna. Si no estás satisfecho con la respuesta de Movistar, siempre puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para buscar una solución a tu inconformidad.